Mentions légales / Impressum

Raison sociale: FlashyIT
Société mère: ALPENTER LLC
Siège: Alpenter LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #33367
Casper, WY 82609
United States

Protection des données

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Qui est responsable

FlashyIT est un service de Alpenter LLC. Alpenter LLC est responsable du traitement des données personnelles décrites ici.

Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected].

Ce que nous collectons

Visites du site : données techniques comme l’adresse IP, le navigateur, les pages consultées et l’heure, dans nos journaux serveur.
Formulaire de contact : votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez, si vous écrivez en tant que particulier ou entreprise, et votre message.
Formulaire Commencer : les mêmes données, plus votre entreprise, votre adresse, le nombre de personnes, vos appareils, la formule choisie, l’engagement de 12 mois et comment et quand vous appeler.
Compte client et portail : vos coordonnées, votre formule, vos factures et paiements, vos demandes d’aide, vos messages et l’historique de vos sessions d’aide.
Appareils protégés et application FlashyIT : nom et type d’appareil, système d’exploitation et état de la protection, comme l’antivirus, les mises à jour, les sauvegardes et l’espace disque. Nous ne lisons pas le contenu de vos fichiers.
Sessions d’aide à distance : une session ne démarre que si vous la demandez ou l’acceptez, et vous pouvez l’arrêter à tout moment. Nous conservons la date, la durée et une courte note de ce qui a été fait.

Pourquoi nous les utilisons

Pour vous répondre, créer votre compte et fournir le service auquel vous êtes abonné (exécution du contrat).
Pour vous facturer et tenir notre comptabilité (obligation légale).
Pour assurer la sécurité du site, du portail et de vos appareils, et améliorer le service (intérêt légitime).
Lorsque nous vous le demandons, avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité.

Qui les traite pour nous

Infomaniak Network SA : hébergement du site, de la base de données et des e-mails.
Resend : envoi des e-mails nécessaires au service, comme les liens de connexion, les factures et les réponses.
Google Fonts : les polices du site sont chargées depuis Google, qui reçoit votre adresse IP.
Si vous choisissez WhatsApp, Zoom ou Google Meet pour un appel, ce fournisseur traite aussi l’appel selon ses propres conditions.
Banques et prestataires de paiement, pour recevoir vos paiements.

Ces prestataires utilisent vos données uniquement pour nous fournir leur service.

Où vont vos données

Où que vous viviez, vos données sont hébergées en Suisse et peuvent être traitées dans l’Union européenne et aux États-Unis, où se trouvent Alpenter LLC et certains prestataires. Pour ces transferts, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation, comme les Data Privacy Frameworks UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, ou sur les clauses contractuelles types approuvées par les autorités.

Combien de temps nous les gardons

Journaux serveur : jusqu’à 90 jours.
Demandes qui n’aboutissent pas à un contrat : jusqu’à 12 mois.
Données client : pendant toute la durée de votre abonnement, puis jusqu’à 3 ans pour les messages et l’historique d’aide.
Factures et pièces comptables : aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l’exige, jusqu’à 10 ans.

Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du site : votre langue, votre connexion au portail et la sécurité des formulaires. Aucun cookie de suivi ou publicitaire, et aucune mesure d’audience.

Sécurité

Les connexions sont chiffrées, l’accès aux données client est limité aux personnes qui vous aident, et la connexion au portail se fait par des liens à usage unique plutôt que par mot de passe.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander à consulter, corriger, supprimer ou recevoir une copie de vos données, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, et retirer votre consentement. Écrivez à [email protected] : nous répondons dans les 30 jours.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données du pays où vous vivez.

Enfants

Le service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière version, et les clients sont prévenus par e-mail de tout changement important.

Conditions générales

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Qui nous sommes

Ces conditions s’appliquent entre vous et Alpenter LLC, qui exploite FlashyIT, pour tout abonnement et service FlashyIT.

Le service

FlashyIT vous offre l’aide informatique à distance d’une vraie personne et la protection de vos appareils : antivirus, mises à jour et sauvegardes vérifiés. Toute l’aide se fait à distance ; il n’y a pas d’intervention sur place.

Nous vous aidons avec soin et faisons de notre mieux pour résoudre chaque problème, mais nous ne pouvons pas garantir que tout problème puisse être résolu, notamment lorsqu’il vient d’un matériel, d’un logiciel ou d’un service que nous ne maîtrisons pas.

Inscription

Vous demandez un abonnement avec le formulaire Commencer. Nous vous appelons, puis le contrat commence lorsque nous acceptons votre inscription et vous envoyons l’e-mail pour ouvrir votre portail. Nous pouvons refuser une inscription.

Ce que comprend votre formule

Chaque formule comprend des minutes d’aide gratuites chaque mois, un nombre d’appareils protégés et, pour Business, un nombre de personnes, comme indiqué sur le site et dans votre portail.
Les minutes gratuites non utilisées dans le mois ne sont pas reportées au mois suivant.
L’aide au-delà de vos minutes gratuites est facturée CHF 125 de l’heure, ou décomptée d’un pack d’heures acheté. Les packs sont valables pendant la durée indiquée à l’achat.
Les appareils et personnes en plus sont facturés chaque mois aux prix indiqués sur le site.
Vous voyez à tout moment les minutes qu’il vous reste dans votre portail.

Prix et paiement

Les prix sont en francs suisses et indiqués sur le site. Les formules, les ajouts et le temps en plus sont facturés chaque mois ; les factures sont payables dans les 10 jours par virement bancaire.

Des frais uniques de mise en place sont dus au départ, sauf si vous choisissez l’engagement de 12 mois : la mise en place est alors offerte.

Nous pouvons modifier les prix en vous prévenant par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez mettre fin à votre abonnement avant que les nouveaux prix s’appliquent.

Si une facture reste impayée après un rappel, nous pouvons suspendre le service jusqu’à son paiement.

Durée et résiliation

Sans engagement, votre abonnement court de mois en mois et vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un préavis de 30 jours, pour la fin d’un mois.

Avec l’engagement de 12 mois, votre abonnement dure 12 mois, puis continue de mois en mois. Si vous y mettez fin avant la fin des 12 mois, les frais de mise en place qui avaient été offerts deviennent dus.

Vous pouvez résilier par e-mail à [email protected] ou depuis votre portail. Nous pouvons mettre fin à un abonnement avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de violation grave de ces conditions.

Votre part

Donnez-nous des informations exactes et tenez-les à jour.
Ne nous demandez d’intervenir que sur des appareils et des comptes que vous avez le droit d’utiliser.
Gardez l’application FlashyIT installée sur les appareils protégés, et faites vos propres sauvegardes de vos données importantes.

Accès à distance

Nous ne nous connectons à un appareil que si vous le demandez ou l’acceptez, et vous pouvez arrêter une session à tout moment. Nous faisons seulement ce qui est nécessaire pour vous aider.

Responsabilité

Nous répondons entièrement des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, et partout où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité. Pour le reste, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez payé dans les 12 mois précédant la réclamation, et nous ne répondons pas des dommages indirects, du manque à gagner ni des données perdues faute de sauvegarde.

Vos données

Nous utilisons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité ci-dessus.

Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les clients sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant qu’un changement important s’applique, et peuvent mettre fin à leur abonnement avant.

Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, États-Unis. Si vous êtes un consommateur, vous gardez la protection du droit impératif du pays où vous vivez et pouvez saisir les tribunaux de ce pays.