Note legali / Impressum

Nome dell'azienda: FlashyIT
Società madre: ALPENTER LLC
Sede: Alpenter LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #33367
Casper, WY 82609
United States

Informativa sulla protezione dei dati

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Chi è responsabile

FlashyIT è un servizio di Alpenter LLC. Alpenter LLC è titolare del trattamento dei dati personali qui descritti.

Per qualsiasi domanda sui Suoi dati, scriva a [email protected].

Quali dati raccogliamo

Visite al sito: dati tecnici come indirizzo IP, browser, pagine visitate e orario, nei nostri log del server.
Modulo di contatto: il Suo nome, la Sua e-mail, il Suo telefono se lo indica, se scrive come privato o come azienda, e il Suo messaggio.
Modulo Inizia: gli stessi dati, più la Sua azienda, il Suo indirizzo, il numero di persone, i Suoi dispositivi, il piano scelto, l’impegno di 12 mesi e come e quando chiamarLa.
Account cliente e portale: i Suoi dati di contatto, il Suo piano, le fatture e i pagamenti, le richieste di aiuto, i messaggi e la cronologia delle sessioni di aiuto.
Dispositivi protetti e app FlashyIT: nome e tipo del dispositivo, sistema operativo e stato della protezione, come antivirus, aggiornamenti, backup e spazio su disco. Non leggiamo il contenuto dei Suoi file.
Sessioni di aiuto a distanza: una sessione inizia solo se Lei la richiede o la accetta, e può terminarla in qualsiasi momento. Conserviamo data, durata e una breve nota di quanto fatto.

Perché li usiamo

Per risponderLe, creare il Suo account e fornire il servizio a cui è abbonato (esecuzione del contratto).
Per fatturarLe e tenere la contabilità (obbligo di legge).
Per mantenere sicuri il sito, il portale e i Suoi dispositivi e migliorare il servizio (interesse legittimo).
Quando lo chiediamo, con il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento.

Non vendiamo i Suoi dati e non li usiamo per la pubblicità.

Chi li tratta per noi

Infomaniak Network SA: hosting del sito, della banca dati e delle e-mail.
Resend: invio delle e-mail necessarie al servizio, come link di accesso, fatture e risposte.
Google Fonts: i caratteri del sito vengono caricati da Google, che riceve il Suo indirizzo IP.
Se sceglie WhatsApp, Zoom o Google Meet per una chiamata, anche quel fornitore tratta la chiamata secondo le proprie condizioni.
Banche e fornitori di pagamento, per ricevere i Suoi pagamenti.

Questi fornitori usano i Suoi dati solo per fornirci il loro servizio.

Dove vanno i Suoi dati

Ovunque Lei viva, i Suoi dati sono ospitati in Svizzera e possono essere trattati nell’Unione europea e negli Stati Uniti, dove hanno sede Alpenter LLC e alcuni fornitori. Per questi trasferimenti ci basiamo su decisioni di adeguatezza, come i Data Privacy Framework UE-USA e Svizzera-USA, o sulle clausole contrattuali tipo approvate dalle autorità.

Per quanto tempo li conserviamo

Log del server: fino a 90 giorni.
Richieste che non portano a un contratto: fino a 12 mesi.
Dati dei clienti: per tutta la durata dell’abbonamento, poi fino a 3 anni per messaggi e cronologia di aiuto.
Fatture e documenti contabili: per il tempo richiesto dalla legge fiscale e contabile, fino a 10 anni.

Cookie

Usiamo solo i cookie necessari al funzionamento del sito: la Sua lingua, il Suo accesso al portale e la sicurezza dei moduli. Nessun cookie di tracciamento o pubblicitario e nessuna statistica.

Sicurezza

Le connessioni sono cifrate, l’accesso ai dati dei clienti è limitato alle persone che La aiutano, e l’accesso al portale avviene tramite link monouso invece che con password.

I Suoi diritti

A seconda di dove vive, può chiedere di consultare, correggere, cancellare o ricevere una copia dei Suoi dati, opporsi al loro uso o limitarlo, e revocare il Suo consenso. Scriva a [email protected]: rispondiamo entro 30 giorni.

Può anche presentare reclamo all’autorità di protezione dei dati del Paese in cui vive.

Minori

Il servizio non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.

Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa. La data in alto indica l’ultima versione, e i clienti vengono informati via e-mail di ogni modifica importante.

Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Chi siamo

Queste condizioni valgono tra Lei e Alpenter LLC, che gestisce FlashyIT, per ogni abbonamento e servizio FlashyIT.

Il servizio

FlashyIT Le offre aiuto informatico a distanza da una persona vera e la protezione dei Suoi dispositivi: antivirus, aggiornamenti e backup controllati. Tutto l’aiuto avviene a distanza; non ci sono interventi sul posto.

La aiutiamo con cura e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni problema, ma non possiamo garantire che ogni problema sia risolvibile, in particolare quando dipende da hardware, software o servizi che non controlliamo.

Iscrizione

Richiede un abbonamento con il modulo Inizia. La chiamiamo, poi il contratto inizia quando accettiamo la Sua iscrizione e Le inviamo l’e-mail per aprire il Suo portale. Possiamo rifiutare un’iscrizione.

Cosa comprende il Suo piano

Ogni piano comprende minuti di aiuto gratuiti ogni mese, un numero di dispositivi protetti e, per Business, un numero di persone, come indicato sul sito e nel Suo portale.
I minuti gratuiti non usati in un mese non vengono riportati al mese successivo.
L’aiuto oltre i minuti gratuiti è fatturato CHF 125 all’ora, oppure scalato da un pacchetto di ore acquistato. I pacchetti valgono per il periodo indicato all’acquisto.
Dispositivi e persone in più sono fatturati ogni mese ai prezzi indicati sul sito.
Può vedere in qualsiasi momento i minuti rimasti nel Suo portale.

Prezzi e pagamento

I prezzi sono in franchi svizzeri e indicati sul sito. Piani, aggiunte e tempo extra sono fatturati ogni mese; le fatture sono pagabili entro 10 giorni con bonifico bancario.

All’inizio è dovuta una tassa unica di configurazione, salvo se sceglie l’impegno di 12 mesi: in tal caso la configurazione è gratuita.

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via e-mail. Se non è d’accordo, può terminare l’abbonamento prima che i nuovi prezzi si applichino.

Se una fattura resta non pagata dopo un sollecito, possiamo sospendere il servizio fino al pagamento.

Durata e disdetta

Senza impegno, l’abbonamento si rinnova di mese in mese e può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, per la fine di un mese.

Con l’impegno di 12 mesi, l’abbonamento dura 12 mesi e poi prosegue di mese in mese. Se lo disdice prima della fine dei 12 mesi, diventa dovuta la tassa di configurazione che era stata offerta.

Può disdire via e-mail a [email protected] o dal Suo portale. Possiamo terminare un abbonamento con un preavviso di 30 giorni, o subito in caso di grave violazione di queste condizioni.

La Sua parte

Ci fornisca informazioni corrette e le mantenga aggiornate.
Ci chieda di intervenire solo su dispositivi e account che ha il diritto di usare.
Mantenga l’app FlashyIT installata sui dispositivi protetti e faccia i Suoi backup dei dati importanti.

Accesso a distanza

Ci colleghiamo a un dispositivo solo se Lei lo richiede o lo accetta, e può terminare una sessione in qualsiasi momento. Facciamo solo ciò che serve per aiutarLa.

Responsabilità

Rispondiamo pienamente dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave, e ovunque la legge non consenta di limitare la responsabilità. Per il resto, la nostra responsabilità complessiva è limitata all’importo che ci ha pagato nei 12 mesi precedenti la richiesta, e non rispondiamo di danni indiretti, mancato guadagno o dati persi in assenza di backup.

I Suoi dati

Usiamo i Suoi dati come descritto nella nostra informativa sulla privacy qui sopra.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. I clienti vengono informati via e-mail almeno 30 giorni prima che una modifica importante si applichi e possono terminare l’abbonamento prima.

Diritto applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dal diritto dello Stato del Wyoming, Stati Uniti. Se è un consumatore, conserva la protezione del diritto imperativo del Paese in cui vive e può rivolgersi ai tribunali di quel Paese.